Ngày Độc thân của Trung Quốc – 11.11.2015 – lễ hội mua sắm lớn nhất thế giới, chắc chắn sẽ một lần nữa phá vỡ kỷ lục thương mại điện tử quốc tế vào thứ Tư này.
Nhưng trong khi việc theo dõi các con số tăng lên một cách đáng kinh ngạc là điều thú vị, các nhà bán lẻ nên chú ý đến những gì Alibaba đang làm khác biệt trong năm nay: đa kênh.
Lần đầu tiên, Alibaba đưa một phần của Ngày độc thân (còn được gọi là Double 11 hoặc Guangun Jie) ra ngoại tuyến. Alibaba đã hứa rằng hơn 1000 bán lẻ các thương hiệu bao gồm hơn 180,000 cửa hàng tại 330 thành phố ở Trung Quốc sẽ tham gia Lễ hội 11.11.
Khách hàng sẽ có thể so sánh giá hàng hóa trong cửa hàng với các chiết khấu của TMall. Một số khu vực sẽ có thể giao hàng trong vòng hai giờ, về cơ bản biến các cửa hàng thành trung tâm phân phối.
Giống như động thái thúc đẩy mua sắm trên thiết bị di động năm 2014 của Alibaba đã biến mCommerce thành “bình thường mới”, bạn có thể mong đợi năm 2015 sẽ bắt đầu bùng nổ trong đa kênh. Các nhà bán lẻ sẽ làm tốt khi bắt đầu xây dựng chiến lược thông qua việc tích hợp thông minh các cửa hàng vật lý và thương mại điện tử ngay bây giờ.
Sau đây là hai nguyên tắc cần cân nhắc khi đánh giá lại cách thức hiện diện vật lý và kỹ thuật số của bạn có thể bổ sung cho nhau trong thế giới đa kênh mới này:
Biến cửa hàng thành giải pháp cho khách hàng
Người tiêu dùng không phân biệt giữa thương hiệu ngoại tuyến và trực tuyến – và các nhà bán lẻ cũng không nên như vậy. Các cửa hàng thực tế tạo ra những cơ hội thú vị để giảm các điểm ma sát của khách hàng hoặc nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng. Mở rộng các dịch vụ trong cửa hàng để tăng thêm giá trị gia tăng cho khách hàng hoặc tạo ra bầu không khí tốt.
Gần đây, chúng tôi đã giúp GrandVision, tập đoàn kính mắt lớn nhất thế giới, tạo ra trải nghiệm bán lẻ tập trung vào chăm sóc mắt. Họ muốn nhấn mạnh tính chuyên nghiệp cấp độ y tế và cam kết làm sáng tỏ dịch vụ chăm sóc mắt cho người tiêu dùng.
Những điểm thiết kế như đặt cơ sở kiểm tra mắt ở giữa mỗi cửa hàng nhấn mạnh sự tận tâm của họ đối với mục tiêu này, và nội dung thông tin được đặt trên tất cả các kênh kỹ thuật số có nghĩa là khách hàng có thể tự trao quyền và cung cấp thông tin cho mình trên máy tính để bàn, thiết bị di động hoặc bảng kỹ thuật số trong cửa hàng.
Bằng cách hợp nhất mọi tương tác của người tiêu dùng với GrandVision thành một nền tảng, mọi thứ từ việc đặt lịch khám mắt đến mua kính đều trở nên liền mạch cả ngoại tuyến và trực tuyến. Một góc nhìn về người tiêu dùng giúp cung cấp cho các cộng sự cửa hàng các công cụ họ cần để hiểu rõ hơn động cơ của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và biến cửa hàng thành một phần không thể thiếu trong các tương tác của khách hàng với thương hiệu.
Làm cho cửa hàng của bạn mang tính trải nghiệm
Bán lẻ trước đây bắt nguồn từ giao dịch, nhưng hiện nay khi công nghệ đã tách giao dịch khỏi không gian vật lý, các nhà bán lẻ có thể tự do hơn trong việc xây dựng trải nghiệm đáng nhớ tại các cửa hàng.
Chúng tôi đã giúp Audi thiết kế trải nghiệm tương tác cho phòng trưng bày hàng đầu của hãng tại Bắc Kinh, sử dụng màn hình và nội dung phản hồi để cho phép khách hàng trải qua các tùy chỉnh vô tận cho những chiếc xe Audi lý tưởng của họ. Phòng trưng bày Audi City đã cắt giảm tiền thuê bán lẻ tốn kém trong khi cho phép Audi trưng bày toàn bộ hàng tồn kho và in dấu thông điệp thương hiệu của mình là “Vorsprung durch Technik (tiến bộ thông qua công nghệ)”.
Trải nghiệm cửa hàng vật lý được tích hợp đúng cách với kỹ thuật số là một phần của phương trình tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu và sự liên quan liên tục. Người tiêu dùng chuyển đổi liền mạch từ trực tuyến sang ngoại tuyến và ngược lại. Các nhà bán lẻ cần học cách làm như vậy.
