Thị trường tạp hóa trực tuyến của Trung Quốc được dự đoán sẽ đạt giá trị gần 180 tỷ đô la vào năm 2020 – gần gấp năm lần giá trị hiện tại là 40 tỷ đô la, theo báo cáo Top 10 thị trường tạp hóa trực tuyến của IGD. Ở các thị trường hàng đầu khác, tăng trưởng trực tuyến dự kiến sẽ tiếp tục ở mức hai chữ số. Điều này khiến việc đầu tư vào kênh trở nên thiết yếu đối với các công ty muốn đáp ứng nhu cầu của người mua sắm đa kênh đang phát triển nhanh chóng.
Tốc độ nhanh chóng của Trung Quốc
Doanh số bán hàng tạp hóa trực tuyến tại Trung Quốc đang tăng vọt khi thói quen mua sắm của người tiêu dùng chuyển sang kênh này, vốn đang phát triển với tốc độ nhanh hơn nhiều so với các thị trường khác. Di động là động lực chính cho sự tăng trưởng này. Phần lớn doanh số bán hàng trực tuyến đến từ các sàn thương mại điện tử như Tmall (thuộc sở hữu của Alibaba) và JD.com. Quy mô của các trang web bán hàng trực tuyến này cho phép họ cung cấp danh mục sản phẩm ngày càng đa dạng.
Người mua sắm bận rộn ngày càng sử dụng các thị trường trực tuyến của Trung Quốc để tìm kiếm hàng nhập khẩu bao gồm thực phẩm, được coi là hàng xa xỉ giá cả phải chăng. Khi ngày càng có nhiều người mua sắm trực tuyến và dân số Trung Quốc tăng lên, chúng tôi hy vọng sự tăng trưởng này sẽ tiếp tục.
Cơ hội mới tại các thị trường hàng đầu
Trong khi đó, tại các thị trường trưởng thành hơn như Vương quốc Anh (thị trường trực tuyến lớn thứ hai thế giới về hàng tạp hóa), chúng tôi tiếp tục chứng kiến sự tăng trưởng và đổi mới mạnh mẽ. Kênh phụ nhấp và thu thập đang mang lại các nhà bán lẻ những cách mới để thúc đẩy lòng trung thành và tiếp cận khách hàng tiềm năng khi đang di chuyển tại các địa điểm xa xôi. Tuần trước, Asda đã mở điểm thu gom hàng tạp hóa trực tuyến 24 giờ hoàn toàn tự động đầu tiên tại Haydock, một khái niệm có khả năng sẽ sớm xuất hiện tại các thị trường khác của Walmart.
Dịch vụ thu gom từ xa cũng đang được thử nghiệm tại Bỉ, nơi Carrefour đã giới thiệu một điểm nhận hàng sau giờ làm việc cho người mua sắm tại bãi đậu xe của một văn phòng, và Châu Úc, nơi các giải pháp tủ khóa và dịch vụ lái xe đã được hai nhà bán lẻ lớn giới thiệu.
Tại Anh, 27% người mua sắm hiện mua sắm trực tuyến hàng tháng, với 11% coi đây là cách mua sắm chính của họ. Các chương trình khách hàng thân thiết như thẻ giao hàng đang giúp thúc đẩy tần suất và tổng chi tiêu đa kênh.
Tối đa hóa cơ hội ở các thị trường lớn hơn
Cũng có một số diễn biến thú vị ở các thị trường lớn hơn, đặc biệt là Hoa Kỳ, nơi Walmart đang mở rộng quy mô để thúc đẩy hoạt động mua sắm trực tuyến, ước tính rằng các giao dịch mua hàng trực tuyến và kỹ thuật số tại cửa hàng có thể đạt tới 6% doanh thu vào năm 2017. Đổi mới và giao hàng nhanh chóng là một chủ đề lớn trong thị trường này, thúc đẩy kỳ vọng của người mua sắm. Tại đây, Amazon đặc biệt năng động, kết hợp các xu hướng tăng trưởng toàn cầu quan trọng về sự tiện lợi, di động và lòng trung thành với các dịch vụ mới như dịch vụ giao hàng trong một giờ của Amazon Prime Now. Dịch vụ này chỉ khả dụng trên thiết bị di động cho các thành viên Amazon Prime tại 14 thành phố của Hoa Kỳ và lần đầu tiên ra mắt quốc tế tại London trong tuần này. Những công ty gây rối như Instacart và Uber - các công ty và dịch vụ đổi mới trên toàn chuỗi cung ứng hoặc khai thác các cơ hội được tạo ra bởi sự gia tăng sử dụng công nghệ - cũng đang thúc đẩy kênh và thu hẹp khoảng cách mà các nhà bán lẻ chưa có mặt.
Trong khi đó tại Đức, nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng người mua sắm đang ngày càng sẵn sàng mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến và các nhà bán lẻ trực tuyến lâu đời như Rewe đang thúc đẩy đầu tư vào kênh này. Các nhà bán lẻ giảm giá Aldi và Lidl đang bắt đầu đầu tư trực tuyến vào các lĩnh vực chuyên biệt như rượu vang và thức ăn cho thú cưng. Cùng với Amazon, các nhà bán lẻ này có tiềm năng thay đổi đáng kể thị trường Đức với khoản đầu tư tăng thêm của họ.
Các nhà bán lẻ và nhà cung cấp nên tập trung nỗ lực vào đâu?
Đối với các nhà bán lẻ và nhà cung cấp FMCG, kênh trực tuyến mang đến nhiều cơ hội. Tại các thị trường hàng đầu, các nhà bán lẻ có khả năng chứng kiến phần lớn sự tăng trưởng diễn ra trực tuyến trong năm năm tới, do đó, việc tập trung vào kênh phát triển nhanh này là điều cần thiết. Chúng ta có thể mong đợi các nhà bán lẻ mới tham gia trực tuyến trên phần lớn các thị trường, do đó, tính linh hoạt sẽ rất cần thiết. Hiểu được sự tăng trưởng của kênh phụ, chẳng hạn như nhấp và thu thập từ xa, cũng như công nghệ di động và đeo được, cũng sẽ là chìa khóa để mở ra tiềm năng mới.
Những cân nhắc chính đối với các nhà bán lẻ và nhà cung cấp:
