Người tiêu dùng trên khắp Đông Nam Châu Á và Trung Quốc Đại lục cảm thấy an toàn hơn khi thanh toán trong môi trường truyền thống thay vì trực tuyến; ngoại lệ duy nhất là Trung Quốc
Theo Chỉ số an toàn và bảo mật MasterCard lần đầu tiên, người tiêu dùng trên khắp Đông Nam Á và Trung Quốc đại lục đã nêu tên trộm cắp danh tính và gian lận liên quan đến ATM là hai mối lo ngại hàng đầu về bảo mật khi nói đến thanh toán điện tử.
Khoảng 42 phần trăm người tiêu dùng ở Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam) lo ngại nhất về gian lận liên quan đến ATM như thẻ bị đánh cắp, sao chép thẻ hoặc đánh cắp thông tin thẻ. Ở các thị trường Trung Quốc Đại lục (Trung Quốc, Hồng Kông và Đài Loan), con số này là 31 phần trăm.
Nhưng điều ngạc nhiên lớn nhất là sự tự tin khi mua sắm trực tuyến. Chỉ số cho thấy nhìn chung, người tiêu dùng trên khắp Đông Nam Á và các thị trường Đài Loan và Hồng Kông vẫn cảm thấy an toàn hơn khi thanh toán tại môi trường truyền thống so với mua hàng trực tuyến. Trung Quốc thì khác, là thị trường duy nhất mà người tiêu dùng cảm thấy thanh toán trực tuyến an toàn hơn so với tại cửa hàng thực tế; thậm chí còn an toàn hơn ở Singapore.
Hầu như mọi người tiêu dùng được thăm dò tại các thị trường Trung Quốc Đại lục đều đã thực hiện thanh toán trực tuyến trong năm qua. Người tiêu dùng ở Trung Quốc (62%) đặc biệt thích sử dụng ví điện tử trong thanh toán điện tử trực tuyến hơn so với người tiêu dùng ở Hồng Kông (14%) và Đài Loan (29%).
Người tiêu dùng trên khắp Đông Nam Á (35 phần trăm) và Trung Quốc (32 phần trăm) gần như quan tâm ngang nhau về hành vi trộm cắp danh tính liên quan đến vi phạm dữ liệu. Điều này bao gồm dữ liệu cá nhân như ngân hàng chi tiết, ID cá nhân, địa chỉ và chữ ký bị đánh cắp hoặc xâm phạm thông qua các trang web. Tuy nhiên, ở cả hai khu vực, có vẻ như những lo ngại này không xuất phát trực tiếp từ trải nghiệm cá nhân của người tiêu dùng mà là do mức độ nghiêm trọng của gian lận được nhận thức dựa trên những gì được đưa tin trên phương tiện truyền thông.
Trong khi đó, Chỉ số cũng củng cố rằng các ngân hàng tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và bảo mật thanh toán cho người tiêu dùng ở Đông Nam Á. Điều này là do mức độ tin tưởng cao mà người tiêu dùng dành cho các ngân hàng cũng như sự tin tưởng mà người tiêu dùng dành cho các ngân hàng để giúp họ giải quyết các vấn đề phát sinh trong lĩnh vực này. Các ngân hàng thường là tuyến phòng thủ và cứu trợ đầu tiên cho người tiêu dùng bị ảnh hưởng – gần một nửa số người tiêu dùng ở Đông Nam Á gặp phải gian lận ATM trước tiên đã liên hệ với các ngân hàng phát hành thẻ của họ để xin lời khuyên.
Ari Sarker, chủ tịch khu vực Châu Á/Thái Bình Dương của MasterCard, cho biết: “Thực tế là hầu hết chủ thẻ đều có mối quan hệ chính với ngân hàng của họ, có mối tương quan rõ ràng và sâu sắc với tình cảm của họ về việc họ tin tưởng ai nhất khi nói đến việc đảm bảo an toàn và bảo mật cho các khoản thanh toán điện tử”.
“Điều này được phản ánh rõ nét trong phản hồi từ tất cả các thị trường ở Đông Nam Á và Trung Quốc. Tuy nhiên, riêng tại Singapore, ngoài các ngân hàng, người tiêu dùng cũng đặt niềm tin đáng kể vào chính phủ, đây là kết quả tự nhiên khi xét đến môi trường quản lý chặt chẽ và danh tiếng chung về an toàn và bảo mật của quốc gia này.”
Không có người trả lời nào được khảo sát ở Đông Nam Á đặt niềm tin vào các trang web địa phương, điều này cho thấy các thương gia thương mại điện tử địa phương vẫn còn nhiều việc phải làm để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu về thanh toán và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng trên mặt trận này.
Ở Trung Quốc, ngoài các ngân hàng và chính phủ, các thương gia cũng được coi là có trách nhiệm ngày càng tăng trong việc đảm bảo an toàn và bảo mật thanh toán, với 28 phần trăm người tiêu dùng tại các thị trường này tìm đến các thương gia như là giải pháp đầu tiên của họ để tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề về an toàn và bảo mật thanh toán. Hơn nữa, các thương gia tại các thị trường này đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết 40 phần trăm tất cả các tranh chấp thanh toán điện tử trực tuyến.
Những phát hiện quan trọng này và các phát hiện quan trọng khác của Chỉ số An toàn và Bảo mật MasterCard sẽ được thảo luận tại hội nghị Lãnh đạo Rủi ro Toàn cầu MasterCard tại Singapore vào ngày 26–27 tháng 20. Phiên bản thứ XNUMX của hội nghị này sẽ quy tụ các nhà lãnh đạo rủi ro thanh toán toàn cầu để chia sẻ các thông lệ tốt nhất trong việc chống gian lận cùng nhau, như một ngành. Hội nghị chứng minh cam kết của MasterCard trong việc giúp các đối tác và khách hàng chống gian lận bằng cách sử dụng các công cụ, quy trình và công nghệ mới nhất để không có một mắt xích yếu nào trong hệ sinh thái thanh toán.
Cuộc khảo sát được tiến hành trên khắp sáu thị trường ở Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam) cũng như ba thị trường ở Trung Quốc (Trung Quốc, Hồng Kông và Đài Loan). Tổng cộng 6600 người tiêu dùng và 100 thương gia đã được thăm dò trực tuyến và trực tiếp từ tháng 2015 đến tháng XNUMX năm XNUMX về các câu hỏi liên quan đến bối cảnh bảo mật thanh toán, thanh toán tại cửa hàng truyền thống và trực tuyến, các mối quan tâm về thanh toán an toàn và bảo mật cũng như kinh nghiệm về gian lận thanh toán, cùng nhiều vấn đề khác.
