Cognizant đã hợp tác với nhà bán lẻ tạp hóa Singapore NTUC FairPrice để chuyển đổi doanh nghiệp của mình sang công nghệ số và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch.
Cognizant đã tái thiết kế các quy trình doanh nghiệp của FairPrice và triển khai một nền tảng thương mại điện tử kỹ thuật số cho nhà bán lẻ đa định dạng này để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tích hợp, liên tục và được cá nhân hóa thông qua nhiều yếu tố liên hệ, nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và khái niệm về mô hình của người mua.
Chương trình chuyển đổi kỹ thuật số cũng cho phép FairPrice nâng cao khả năng hiển thị sản phẩm và kho theo thời gian thực, tạo ra bán lẻ quản lý thân thiện với môi trường hơn và hiểu rõ hơn về sở thích của người mua và lịch sử mua hàng. Nhờ tích hợp đa kênh, FairPrice đã có thể triển khai các dịch vụ tiên tiến cho người mua, bao gồm dịch vụ giao hàng trực tuyến Click on&Acquire – một lựa chọn để mua hàng trực tuyến và nhận hàng từ nhà bán lẻ.
Với những hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của người mua và nhân viên, FairPrice có thể tăng cường thêm chuỗi cung ứng, trang web và hoạt động bán lẻ, quảng cáo và bán hàng để thúc đẩy sự tiến bộ và khác biệt. Cognizant cũng đang tạo ra một kênh di động để FairPrice tương tác tốt hơn với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
Seah Kian Peng, Tổng giám đốc điều hành của NTUC FairPrice, cho biết: “Bán lẻ trực tuyến và qua thiết bị di động đóng vai trò thiết yếu trong việc đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng thời đại kỹ thuật số ngày nay và công nghệ kỹ thuật số có tiềm năng to lớn trong việc củng cố trải nghiệm mua sắm của họ”.
“Chương trình chuyển đổi kỹ thuật số này nhấn mạnh sự tận tâm của chúng tôi đối với khách hàng và đại diện cho lợi ích chiến lược ở chỗ chúng tôi hiện sẽ tận dụng kho hàng ở nhiều nơi và hợp lý hóa quy trình hoàn tất đơn hàng để không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn cải thiện doanh số bán hàng và giảm chi phí hoạt động. Chuyên môn và năng lực của Cognizant đã bổ sung cho tầm nhìn thương mại kỹ thuật số của chúng tôi và giúp củng cố danh tiếng của chúng tôi như một nhà bán lẻ có trái tim nhân hậu.”
NTUC FairPrice Co-operative là nhà bán lẻ lớn nhất Singapore phục vụ khoảng 400,000 người tiêu dùng mỗi ngày, với cộng đồng hơn 120 các nhà bán lẻ, bao gồm các siêu thị FairPrice, FairPrice Best và FairPriceXtra. Nhánh tiện nghi của nó bao gồm một cộng đồng hơn 160 cửa hàng tiện nghi FairPrice Xpress và Cheers, phục vụ hơn 100,000 khách hàng mỗi ngày. NTUC FairPrice cũng sở hữu một Trung tâm phân phối bữa ăn gần đây và một công ty kho bãi và phân phối tập trung.
